楽券の使い方｜おつりと有効期限について

2026年7月20日

楽券の使い方から、My楽券のログイン、楽券のマイページがどこにあるか、サーティワンでの利用、おつり、有効期限、楽券が買えない場合、プレゼント方法まで解説します。

楽券の使い方｜おつりと有効期限について確認する基本手順

楽券を利用するときは、購入後にMy楽券を開き、eギフトを受け取ってから店頭用の画面を表示します。

利用端末やログイン状態、有効期限などを事前に確認しておくと、会計時に画面が見つからず慌てる状況を避けやすくなります。

My楽券はどこにある？確認メールから開く方法

楽券は、楽天市場で購入した後にスマートフォンで利用するeギフト紙の券を配送するのではなく、スマートフォン上に表示したチケット画面を店舗で提示して利用するギフトです。です。

商品が自宅へ配送される仕組みではないため、購入後はMy楽券を開いて受け取り手続きを進めます。

注文内容ご確認メールからMy楽券へアクセスする

My楽券は、購入後に届く「注文内容ご確認（自動配信）メール」から開けます。

メール内に記載されているMy楽券への案内を選択し、購入時に利用した楽天IDでアクセスします。

楽券の購入とMy楽券へのアクセスには楽天市場へのログインが必要で、楽天会員ではない状態で購入することはできません。

購入後にMy楽券の場所が分からなくなった場合は、最初に注文内容ご確認メールを探すとアクセス経路を確認できます※1。

確認する場面	操作内容
購入後	注文内容ご確認メールを確認する
My楽券を開くとき	メール内の案内からアクセスする
ログインを求められたとき	購入時に利用した楽天IDでログインする

表の出典：※1。

メールがすぐに見つからない場合は、受信箱だけでなく迷惑メールフォルダーや注文時に登録していたメールアドレスも確認しましょう。

ただし、メールの受信状況にかかわらず、注文そのものが完了しているかは楽天市場の購入履歴でも確認する必要があります。

スマートフォン以外では店頭提示できない

楽券を店舗で商品と交換するときに利用できる端末はスマートフォンのみです。

パソコン、フィーチャーフォン、タブレットに画面を表示しても、店頭での提示には利用できません。

購入手続きをパソコンで行った場合でも、店舗ではチケットを表示できるスマートフォンが必要です。

サーティワンの楽券商品ページでも、店頭で交換できる端末はスマートフォンに限定されています※2。

会計直前に端末の制限へ気付くと、その場で引き換えられない可能性があります。

利用予定のスマートフォンでMy楽券を開けるか、楽天IDへログインできるかを出発前に確認しておくと進めやすくなります。

チケット画面を開く際には通信が必要になるため、店舗で利用できる通信環境も確認しておきましょう。

楽券のマイページでeギフトを受け取る手順

My楽券を開いただけでは、店頭提示用の画面が表示されていない場合があります。

購入した楽券を選び、eギフトを受け取る操作を行った後に、店舗で使うための画面へ進みます。

eギフトを受け取るボタンからチケットを表示する

My楽券へアクセスしたら、購入した商品の「eギフトを受け取る」ボタンを選択します。

受け取り操作を進めると、購入した楽券の内容や利用できる店舗を確認できる状態になります。

楽券は配送される商品ではないため、購入後にこの受け取り操作を行うことが利用準備の一部となります※1。

複数の楽券を購入している場合は、利用予定の商品を間違えないように券面の名称を確認しましょう。

サーティワンの券を利用する場合は、金額や引換期限も画面上で確認してから店頭へ向かうと安心です。

受け取り操作後は、画面を閉じる前に次の「お店で使う」ボタンの場所も確認しておくと、レジ前で操作しやすくなります。

お店で使うボタンから利用画面を開く

eギフトを受け取った後は、「お店で使う」ボタンから店頭提示用の画面を開きます。

店舗では、表示されたeギフト画面をスタッフへ提示して商品などと引き換えます。

提示するタイミングはブランドや店舗によって異なるため、利用画面に記載された案内を確認してください※1。

利用前にMy楽券を開いて操作の流れを確認しておけば、店舗では表示するチケットを選びやすくなります。

ただし、実際の利用処理は店舗で行うため、事前確認の段階で誤って利用操作を進めないよう画面の案内を読みながら操作しましょう。

チケット画面を画像として保存するだけでは利用条件を満たせると確認できないため、My楽券から正規の利用画面を開いて提示することが大切です。

My楽券へログインして店頭で提示する流れ

My楽券をスムーズに使うには、購入時の楽天IDと店頭での提示タイミングをあらかじめ確認しておく必要があります。

ログインする会員情報が異なると購入した楽券を確認できないため、複数の楽天IDを使い分けている場合は注意しましょう。

楽天IDでログインできる状態を確認する

楽券の購入とMy楽券へのアクセスには楽天IDでのログインが必要です。

店舗へ行く前に、購入時に使用した楽天IDでMy楽券を開ける状態か確認してください。

ログアウトしている場合や別の楽天IDを利用している場合は、購入した楽券が表示されない可能性があります。

有効な楽天IDでログインし、対象のeギフトがMy楽券に表示されていることを確認してから利用します※1。

パスワードを忘れている場合や認証に時間がかかる場合も想定し、レジに並ぶ前にログインを済ませておくと操作が滞りにくくなります。

購入時の注文メールと現在ログインしている会員情報を照らし合わせると、別の楽天IDで購入していないかを確認しやすくなります。

店舗ごとの提示タイミングを確認する

楽券を提示するタイミングは、利用する店舗やeギフトによって異なります。

My楽券の利用画面に表示される案内を確認し、店舗のスタッフから求められたタイミングで提示します。

サーティワンの楽券では、会計時にチケット画面を提示します※2。

注文前に提示するものと考えて早い段階で操作を進めたり、会計後に提示しようとしたりすると、店舗の案内と手順が合わない場合があります。

ブランドごとの条件を同じものとして扱わず、利用する楽券の商品ページとチケット画面を確認しましょう。

楽券のおつりと有効期限について

おつりと有効期限は、楽券を無駄なく利用するために確認しておきたい条件です。

ここでは、具体的な利用条件が公表されているサーティワンの楽券を例に整理します。

券面金額未満でもおつりは出ない

サーティワンの楽券では、券面金額より会計金額が少ない場合でも差額は返金されません。

たとえば、1,000円券を利用して会計金額が1,000円未満になっても、残った金額を現金で受け取ることはできません。

一方で、会計金額が券面金額を超えた場合は、超過した差額を店舗で支払います※2。

券面金額を下回る注文ではおつりが出ないため、利用する商品の合計金額を会計前に確認しておきましょう。

ただし、差額の支払いに使える決済方法はブランドによって異なる可能性があります。

サーティワンの条件を、ほかの楽券ブランドへそのまま当てはめないようにしてください。

入金確認日を基準に引換期限を確認する

サーティワンの楽券には、入金確認日を基準とした4ヶ月の引換期限があります。

公式商品ページでは、入金確認日が2月5日の場合、引換期限は6月4日になる例が示されています。

注文日ではなく入金確認日が起算点になるため、注文日と決済完了日が異なる場合は引換期限も変わります※2。

購入後は、記憶している注文日だけで期限を判断せず、My楽券に表示されている実際の引換期限を確認しましょう。

プレゼントする場合も、送付した日から新たに期限が始まるとは確認できないため、購入したチケットに表示されている期限を基準に考える必要があります。

相手が期限内に利用できる時期を考えてから送ると、受け取ったまま使えなくなる状況を避けやすくなります。

期限切れや未利用でも返金されない

楽券は、引換期限までに使用しなかった場合でも返金されません。

お客様都合によるキャンセル、返金、交換も受け付けていません。

ただし、楽天会員は注文後30分間に限り、購入履歴から注文をキャンセルできます※4。

注文から時間が経過した後に、利用予定がなくなったことを理由として返金を求めることはできません。

購入前には利用店舗、利用予定日、券面金額を確認し、期限内に使える範囲で注文することが重要です。

購入後はMy楽券に表示される期限を確認し、必要に応じて利用予定を早めに決めておきましょう。

楽券の使い方｜おつりと有効期限について知っておきたい注意点

楽券には、ブランドごとの利用条件に加えて、購入方法や決済方法、購入上限に関する制限があります。

利用時だけでなく購入時の条件も確認すると、注文がキャンセルされたり、購入後にチケットが見つからなかったりする原因を整理しやすくなります。

楽券をサーティワンで使うときの確認事項

サーティワンの楽券には、提示するタイミング、差額の支払い方法、利用できない注文方法などの条件があります。

紙のギフト券とは有効期限も異なるため、同じサーティワンの券でも種類を分けて確認しましょう。

会計時にチケット画面を提示する

サーティワンの楽券は、店頭で会計するときにスマートフォンのチケット画面を提示します。

利用できるのは日本国内のサーティワンアイスクリームですが、一部の店舗では利用できません。

利用予定の店舗が対象か不安な場合は、来店前に商品ページやチケット画面の案内を確認してください※2。

スタッフへ提示するときは、My楽券の「お店で使う」から開いた画面を使用します。

通信環境の影響で画面を開くまでに時間がかかる可能性もあるため、レジへ進む前にMy楽券へログインしておくと操作しやすくなります。

差額の支払いと併用できない決済方法を確認する

サーティワンの楽券の券面金額を超えて注文した場合は、差額を店舗で支払います。

差額の支払いでは、コード決済、クレジットカード、電子マネーとの併用決済はできません。

利用可能な支払い方法を会計前に確認し、差額を支払えるように準備しておきましょう※2。

会計金額	サーティワン楽券の扱い
券面金額未満	差額の返金なし
券面金額と同額	楽券で引き換え
券面金額を超える	超過分を店頭で支払う
差額をキャッシュレスで支払う	コード決済、クレジットカード、電子マネーとの併用不可

表の出典：※2。

この決済条件は、サーティワンの楽券について確認できた内容です。

ほかのブランドでは条件が異なる可能性があるため、それぞれの商品ページで確認してください。

モバイルオーダーと一部店舗では利用できない

サーティワンの楽券は、モバイルオーダーでは利用できません。

店頭でスマートフォンのチケット画面を提示し、対象商品と引き換える方法で利用します。

日本国内の店舗であっても一部利用できない店舗があるため、すべての店舗で使えるとは限りません※2。

モバイルオーダーの支払い画面に楽券の入力欄が見つからない場合でも、店頭利用と同じ方法で使えるとは判断しないでください。

利用する店舗と注文方法を決める前に、チケット画面の利用条件を確認しましょう。

紙のギフト券とは有効期限が異なる

サーティワンが発行する紙製の500円ギフト券とバラエティボックスギフト券には有効期限がありません。

一方で、サーティワンの楽券はデジタル形式で、入金確認日を基準とした4ヶ月の引換期限があります。

同じサーティワンで利用できる券でも、紙のギフト券と楽券では期限の条件が異なります※2、※3。

種類	形式	有効期限
サーティワンの楽券	スマートフォンで提示するデジタルギフト	入金確認日を基準に4ヶ月
500円ギフト券	紙製ギフト券	なし
バラエティボックスギフト券	紙製ギフト券	なし

表の出典：※2、※3。

紙の券を利用した経験がある場合でも、楽券には期限がないと思い込まないようにしましょう。

デジタルの楽券は、My楽券に表示される期限を確認して利用してください。

楽券が買えないときに確認したい原因

楽券が買えない場合は、楽天会員のログイン状態、選択した決済方法、同時に注文した商品、購入金額などを順番に確認します。

注文操作が完了したように見えても、条件に合わない場合は注文がキャンセルされることがあります。

楽天会員か利用可能な決済方法かを確認する

楽券を購入できるのは楽天会員です。

楽天会員ではない状態で行った注文はキャンセルされます。

代引き、後払い、ショッピングクレジットなどは楽券の支払いに利用できず、後払いを選択した注文もキャンセルの対象です※4。

購入できない場合は、最初に楽天IDへログインしているかを確認しましょう。

続いて、注文時に選択した支払い方法が楽券で利用できるものかを確認します。

決済エラーが表示されたときは、同じ注文を何度も繰り返す前に購入履歴とカート内の状態を確認してください。

通常商品との同時購入や購入上限を確認する

楽券は、発送を伴う通常商品と同時に購入できません。

通常商品と同じ注文に入れた場合は、楽券だけではなく注文自体がキャンセルされます。

楽券を購入するときは、発送商品とはカートを分けて注文してください※4。

楽券ショップ内の全ブランドを合計した購入金額の上限は、1人5,000円までです。

サーティワン1,000円券の場合は、同一商品の最大購入数が1人5枚までとされています。

500円券では10枚までとなるなど商品ごとに枚数上限は異なりますが、全ブランド合計5,000円が共通の基準です※2。

確認項目	注文時の条件
通常商品との同時購入	不可
楽券ショップ内の合計購入金額	1人5,000円まで
サーティワン1,000円券	1人5枚まで
500円券の例	1人10枚まで

表の出典：※2、※4。

購入上限がいつリセットされるかについては、提供された公式情報から明確な期間を確認できません。

上限に達した可能性がある場合は、注文を繰り返すのではなく、注文履歴とキャンセル状況を確認しましょう。

クレジットカードの名義や利用状況を確認する

楽天市場では、本人名義以外のクレジットカードを利用することが禁止されています。

家族名義のカードであっても、購入者本人の名義と異なる場合は注文キャンセルやアカウントロックの対象になる可能性があります。

複数アカウントの作成や利用、ボットなどの自動化ツールの使用も不適切利用として扱われます※5。

カード情報を入力できたことだけを理由に、決済が完了したと判断しないようにしてください。

注文後は購入履歴を確認し、注文が受け付けられているか、キャンセルの案内が出ていないかを確認しましょう。

注文のキャンセルと返金条件を確認する

楽券は、お客様都合によるキャンセル、返金、交換を受け付けていません。

楽天会員は注文後30分間のみ、購入履歴から注文をキャンセルできます。

30分を過ぎた後は、未利用であっても購入者都合での返金はできません※4。

利用する予定が定まっていない状態でまとめて購入すると、期限内に使い切れない可能性があります。

購入前に券面金額、利用店舗、引換期限、利用予定を確認し、必要な範囲で注文しましょう。

購入後にMy楽券へ表示されないときの確認事項

購入直後にMy楽券を開いても、チケットがまだ表示されていない場合があります。

注文が完了しているかを確認したうえで、発券までの時間や決済状況、楽天市場のメンテナンス状況を確認します。

発券までの時間と決済状況を確認する

サーティワン1,000円券は、注文から40分前後でMy楽券に表示され、利用可能な状態になります。

40分は固定された時間ではなく、通信環境や決済処理の状況によって、さらに時間がかかる場合があります※2。

購入直後に表示されない場合は、同じ楽券をすぐに買い直さず、購入履歴で注文状況を確認しましょう。

注文がキャンセルされていない場合は、決済の完了とMy楽券への反映を待ってから再度アクセスします。

注文内容ご確認メールが届いている場合は、メール内のMy楽券への案内も確認してください。

メンテナンスや休業日の影響を確認する

ショップや金融機関の休業日などにより決済手続きが完了しない場合は、楽券が利用可能になるまで時間がかかります。

楽天市場でメンテナンスが実施されている場合も、My楽券への表示や利用開始が遅れる可能性があります※2。

発券が遅れているときは、注文履歴で決済状況を確認し、時間を空けてからMy楽券を開き直しましょう。

利用する直前の購入では、反映待ちのまま店舗へ到着する可能性があります。

利用日が決まっている場合は、発券時間に余裕を持って購入する方法が考えられます。

楽券をプレゼントする方法と受け取った後の使い方

購入した楽券は、My楽券からギフト用のURLを取得し、LINEやメールなどで相手へ送れます。

受け取った側は、届いたURLをスマートフォンで開き、利用できる店舗とチケット内容を確認してから店頭で提示します。

My楽券からLINEやメールでURLを送る

プレゼントする場合は、My楽券で贈りたい商品の「メールで受け取る」ボタンを選択します。

届いたメール内の「ギフトとして贈る」ボタンからギフト用の画面へ移動します。

表示されたURLをコピーし、LINEやメールなどを使って相手へ送ります※1。

送信前には、贈る商品と引換期限を確認しましょう。

プレゼントした日から有効期限が新たに始まるとは確認できないため、購入した楽券に表示されている期限を基準に案内してください。

相手が利用しやすいように、スマートフォンでURLを開いて店舗で提示するギフトであることも伝えておくと分かりやすくなります。

受け取ったURLをスマートフォンで開いて提示する

プレゼントされた側には、LINEやメールなどで楽券のURLが届きます。

受け取ったURLをスマートフォンで開き、ギフトの内容と利用できる店舗を確認します。

店舗ではチケット画面を提示し、対象の商品などと引き換えます※6。

受け取り側がチケットを利用するときも、通信環境のあるスマートフォンが必要です。

受け取り側の楽天IDによるログインが必須かどうかは、提供された楽券の公式情報では明確に確認できません。

実際の画面にログイン案内が表示された場合は、その案内に従って操作してください。

楽券の使い方｜おつりと有効期限についてのまとめ